Digitalisierung der Logistik- und Transportbranche: Aufbau eines modernen Customer Experience Management
Gerade im Logistik- und Transportsektor sind schnelle und passende Informationen ein fundamentales Gut. Endkunden wollen begeistert werden und intuitive Anwendungen bedienen. Geschäftspartner erwarten unkomplizierte Prozesse und einfache Integrationsmöglichkeiten. Mitarbeitende erhoffen sich eine echte Arbeitserleichterung.
Lernen Sie im Folgenden, welche Lösungen der Universal Messenger als Customer Experience Plattform für Digitalstrategien im Logistik- und Transportsektor bereit hält.
Digitalisierung für die Sektoren Transport und Logistik
Brücken zu Partnerunternehmen schaffen
Stellen Sie optimierte Datenflüsse nach innen und außen sicher und schaffen Sie Synergien in komplizierten und oft historisch gewachsenen IT-Infrastrukturen.
Geschäftsprozesse optimieren und digitalisieren
Vereinfachen Sie den Weg bis zum Kaufabschluss und sorgen Sie gleichzeitig für optimierte Datenflüsse, um einen herausragenden Customer Support aufzubauen.
Datensicherheit und DSGVO-Konformität bewahren
Transaktions- und persönliche Daten sind besonders in der Logistik- und Transportbranche hoch sensible Informationen und verlangen daher einen besonders sicheren Umgang.
Der Universal Messenger für die Sektoren Transport und Logistik
Vereinen Sie komplexe Systemlandschaften und orchestrieren Sie personalisierte Daten in Echtzeit
Der Universal Messenger übernimmt das Orchestrieren, Verarbeiten und Ausspielen aller relevanten Kunden- und Servicedaten. Hierfür können alle Informationen aus externen Datenquellen zusammengeführt oder direkt im Universal Messenger erzeugt werden. Durch umfangreiche und intuitive Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen können diese Daten anschließend im Universal Messenger bearbeitet und angereichert werden.
Schnelle und wertvolle Antworten für Ihre Kunden und Partner
In der heutigen Zeit erwarten Kunden nicht nur schnelle Reaktionszeiten bei Fragen oder Problemen, sondern es geht auch um die Bereitstellung der richtigen Antworten mit angemessener Empathie und Hilfsbereitschaft. Dementsprechend wichtig ist ein hoher Grad an Funktionalität und Automatisierung im Anliegen- und Kundenmanagement.
Die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt und zur richtigen Person
Automatisieren und vereinfachen Sie Ihr E-Mail Marketing und sorgen Sie für eine sorgenfreie und personalisierte Informationsverteilung. Neben einer nativen Integration in Ihr Content Management System bietet der Universal Messenger vor allem ein hohes Maß an Sicherheit sowie absolute DSGVO-Konformität, sowohl On-Premises als auch in der Cloud.
Fördern Sie Weiterbildungen, Austausch und das Miteinander
Egal ob Informationsveranstaltungen für Kunden, Weiterbildungsangebote für Mitarbeiter oder Infotage für den Nachwuchs oder Geschäftspartner - die Verwaltung von Veranstaltungen und Workshops ist eine wichtige Aufgabe vieler Unternehmen. Mit dem Veranstaltungsmanagement des Universal Messenger können Sie eine Verwaltungsoberfläche für Veranstaltungen aufsetzen und die dafür notwendigen Prozesse digitalisieren und automatisieren, z.B. An- und Abmeldungen, Erinnerungen, Benachrichtigungen, Ausspielung auf der Website u.v.m.
Entwerfen Sie maßgeschneiderte Web-Anwendungen für Kunden, Mitarbeiter und Partner
In Zeiten von Personalmangel, Überstunden, komplexen Prozessen und umfangreichen Lieferanten- und Partnernetzwerken ist die Anzahl von analogen und aufwendigen Arbeits- und Kommunikationsprozessen in vielen Organisationen eine große Herausforderung. Um die Sorgen und Zeitprobleme von Mitarbeitenden und Kunden zu minimieren, wird der Aufbau von optimierten, digitalisierten und automatisierten Geschäftsprozessen immer wichtiger. Mit dem Universal Messenger können Sie hochmoderne und maßgeschneiderte Self-Service-Portale erschaffen oder Ihre individuellen Verwaltungsprozesse digitalisieren. Verbinden Sie dabei die Vorteile von klassischer Standardsoftware und Individualentwicklung.
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Unsere Experten stehen bereit, um über Ihre Ziele und Herausforderungen im Bereich Digitalisierung und Customer Experience Management zu sprechen.
